Almindelige Vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbart databærermedie: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme oplysninger, som er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, indtil og med aftalens indgåelse, udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til kommunikation på afstand.
Teknik til kommunikation på afstand: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
Almindelige Vilkår: De nærværende Almindelige Vilkår for den erhvervsdrivende
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden at angive grunde at fortryde aftalen.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det er muligt, i den oprindelige stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten af disse almindelige vilkår tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernsalgsaftalens indgåelse oplyses, at de almindelige vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil på forbrugerens anmodning snarest muligt blive sendt gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan afvigende fra forrige punkt og før aftalens indgåelse, teksten af disse almindelige vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart databærermedie. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernsalgsaftalens indgåelse oplyses, hvor de almindelige vilkår kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af, at udover disse almindelige vilkår også specifikke produkt- eller tjenestevilkår gælder, finder andet og tredje punkt tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes “i ånden” af disse almindelige vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i ånden” af disse almindelige vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet forpligter ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
De eventuelle omkostninger ved levering.
Måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette.
Om fortrydelsesretten gælder eller ej.
Betalings-, leverings- og udførelsesmåden af aftalen.
Tidsrammen for accept af tilbuddet, eller tidsrammen hvor inden den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af gebyret for kommunikation på afstand, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til kommunikation på afstand beregnes på en anden måde end standardprisen for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og hvis ja, på hvilken måde forbrugeren kan få adgang til den.
Måden hvorpå forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
De eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås, ud over dansk.
De adfærdskoder, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk.
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i punkt 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til motiveret at afvise en ordre eller anmodning eller at stille særlige vilkår for udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende følgende information til forbrugeren, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme det på et holdbart databærermedie:
Adresse for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan klage.
De betingelser og måder, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
De i artikel 4 punkt 3 nævnte oplysninger, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen.
Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første levering. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive grunde inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet eller en repræsentant, som forbrugeren forud har udpeget og gjort kendt for den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – så vidt rimeligt muligt – i den oprindelige stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give besked herom inden for 30 dage efter modtagelse af produktet til den erhvervsdrivende. Beskeden skal afgives skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt tilbage rettidigt, f.eks. ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i punkt 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, anses købet for gennemført.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremvises fuldstændig bevis for tilbagesendelsen.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugeren fra fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, eller i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som den erhvervsdrivende har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
Som tydeligt er personlige af natur.
Som på grund af deres art ikke kan returneres.
Som hurtigt kan fordærves eller forældes.
Hvis prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, hvor den erhvervsdrivende ikke har indflydelse.
For løse aviser og tidsskrifter.
For medier, videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Afvigende fra forrige punkt kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt det, og:
De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er under forbehold af tryk- og skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og skrivefejl. Ved tryk- og skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden anvendelse end normalt brug.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller forkerte leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til individuel anvendelse af forbrugeren, eller for eventuel rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller ladet andre gøre det.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller behandlet i henhold til emballagen.
Mangelfuldheden helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Under hensyntagen til hvad der er angivet i artikel 4 af disse almindelige vilkår, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger og krav på eventuel erstatning.
I tilfælde af annullering som angivet i forrige punkt vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det tydeligt blive meddelt, at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og den erhvervsdrivende bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående punkter nævnte aftaler:
Til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
Opsige på samme måde, som de blev indgået;
Altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for bestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Afvigende fra forrige punkt kan en aftale, der er indgået for bestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for bestemt tid og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omhandler regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed til regelmæssig introduktionslevering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6 punkt 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle fejl i de oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er gjort kendt for forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klagemål over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret fejlene.
Klagemål indsendt til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14-dagesperioden svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere fyldestgørende svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der kan indgå i tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, gælder udelukkende dansk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.